IT Pro Gent: sterke afrader!

vrijdag 22 oktober 2004 | Kommer

Je woont in Oost-Vlaanderen en je wil een Mac kopen? Eén goede raad: doe dat niet bij IT Pro in Gent! Deze Mac-verdeler geniet van een uitstekende ligging, middenin het hart van shoppend Gent, maar dat is dan ook meteen het enige pluspunt van de winkel. Een Mac is een Mac natuurlijk. Een iMac van IT Pro zal niet trager werken of sneller defect geraken dan een ander, maar een winkel is meer dan de producten die erin verkocht worden. Wie een computer koopt, vraagt de verkoper al eens om zijn mening (welk model?) of legt hem zijn twijfels voor (gaat mijn printer werken?). En daar gaat het nu net mis bij IT Pro.

Bij IT Pro Gent voel je je als klant compleet in de kou gezet: ongeïnteresseerde tot zelfs arrogante verkopers, gaan helemaal niet in dialoog, nemen geen tijd om te overleggen of iets te bespreken en doen het compleet tegenovergestelde van “samen een oplossing zoeken”. Anders gezegd: een Mac in een etalage zetten kan iedereen. Klanten begeleiden, helpen en ondersteunen in hun aankoop en gebruik van Apple hardware en software is een andere zaak: dat is weggelegd voor wie weet waar hij mee bezig is.

Het personeel van IT Pro Gent weet echter alles, jij weet niets. Dat is vooral duidelijk te merken als je een defecte computer wil binnenbrengen. Toen ik eens probeerde uit te leggen dat mijn G5 een vreemd piepend geluid voortbracht, dat ik dagen lang op het net gezocht had naar een oplossing en zelf een overzicht had samengesteld van allerlei fora met meldingen van het zelfde probleem, vroegen ze me met een air of ik er zeker van was dat ik alle stekkers goed had aangesloten.

Het is jammer dat het gezicht van mijn favoriete hard- en softwarebedrijf (Apple) door zo’n onbekwame dealer wordt besmeurd. Ik kan me inbeelden dat andere Oost-Vlamingen die een ‘switch’ van Windows naar Mac overwegen en IT Pro binnenstappen, snel op hun beslissing terugkomen na hun eerste contact met ‘Apple’.

Maar toch: spring er af en toe eens binnen. Voel en kijk er naar alle fantastische Mac-producten, maar doe je bestellingen in hemelsnaam ergens anders! Via de Apple Webstore bijvoorbeeld of Macline in Brussel (gratis levering aan huis). Wie het liever bij een winkel houdt, kan in Gent ook terecht bij Macc aan de St. Antoniuskaai: professionele mensen met geduld, kennis van zaken en aandacht.

Tot slot: ik schrijf dit artikeltje in de eerste plaats omdat ik zelf het slachtoffer ben geweest van IT Pro’s onkunde. Toch vecht ik geen persoonlijke vete uit: zoek eens naar “IT Pro” op de twee grote Nederlandstalige Mac-fora: Macfreak en Macosx.nl. Inderdaad: opvallend veel negatieve reacties. Laat het u gezegd zijn, IT Pro, de tijd van de doofstomme klanten is voorbij!

Reacties

stefan op 23 oktober 2004

100% akkoord! Toen ik laatst de winkel binnen kwam voor een Airport Extreme op te pikken, werd ik behandeld door een arrogante klootzak. Er stond voor mij iemand aan de kassa en mits ik iets kwam ophalen dat besteld was zette ik mijzelve mooi in de rij achter die persoon waarmee de verkoper bezig was. Op een onwaarschijnlijk onbeleefde toon vroeg de verkoper me om elders in de winkel te wachten. Nu, dat er een delikaat onderwerp besproken werd, kan ik geloven, maar de manier waarop me dit gevraagd werd was allesbehalve aanvaardbaar. Nadat de verkoper klaar was en ik aan de beurt was, en hij zag dat ik mijn powerbook ook daar aangekocht had, werd hij plots een stuk vriendelijker. Belachelijk! Screw them!!
Ze voelen zich oppermachtig en de arrogantie druipt ervan af.
Btw: ook al gemerkt dat hun webstek bij momenten meer errors dan pagina's bevat?

Koendp op 26 oktober 2004

Zegt de ene IT Pro medewerker tegen de andere: Wij werken toch voor een goede firma nietwaar? Jazeker, antwoordt de tweede, alleen spijtig van de klanten...

Pieter Schepens op 27 oktober 2004

Ik beaam volmondig de kritiek op de onaangename manier waarop IT Pro je behandelt, daarbij geruggesteund door meer dan een handvol kennissen met exact dezelfde ervaring.
Stel je voor: na lang aarzelen en sparen beslis je dan toch die droomaankoop te doen, en in de winkel verschijn je met een klein vragenlijstje (Gaat dat netwerk werken? Hoe zit het met die printer? Zal ik op die Windows-share geraken?...). Het énige wat je daarop als antwoord krijgt is een hoogst arrogant “Ja.”, “Neen.” of “Zucht.”, op smaak gebracht met ongeïnteresseerd ogengedraai en een “Hoepel op met je oninteressante vragen”-blik.
Schandalig, hoogst onprofessioneel, zielig en Apple onwaardig.
Tot nooit meer, IT Pro!

miel op 4 november 2004

Tiens... En ik dacht dat ik alleen was. Waarom blijven we daar toch allemaal gaan!?

Ik heb al een klein jaar een probleem met de backlight van mijn iBook, dat soms uitvalt als ik mijn scherm omhoog of omlaag draai. Verder flikkert het scherm ook regelmatig (lichter en donkerder). Beiden zeer irritante problemen die ik elke dag tegenkom, maar die ze bij ITPro niet konden reproduceren.
Ze zijn d'er zogezegd een halve dag mee bezig geweest maar hebben geen enkel probleem ondervonden - en dus konden ze d'er niets aan doen. Verder garandeerden ze mij dat ze er bij Apple maar 10 minuten zouden naar kijken, dus ik moest nog content zijn ook!
Ondertussen zijn de problemen alleen maar erger geworden, maar ik verwacht dat mijn scherm 't maar zal begeven als de garantie verstreken is :-) (Murphy!)

Enfin... tegen dan is de Powerbook G5 er misschien - dus toch tijd voor een nieuwe!

Sven op 18 november 2004

Volledig mee akkoord! Al meerdere malen slachtoffer geworden van hun onkunde... helaas... Macline is inderdaad veel beter!

Dieter op 1 mei 2005

Helemaal mee eens! De toetsen van m'n powerbook kwamen los en ze vertelden mij dat ze hieraan niks konden doen omdat ze dachten dat ik met een schroevendraaier zelf m'n toetsen had losgepeuterd om zo alles in scène te zetten.

ine op 6 mei 2005

Ongelooflijk arrogante mensen. Enkel de vrouw -is die daar nog?- deed het wat beter.
Ik kocht er mijn eerste TiBook, en ze verzekerden me dat ik die dadelijk zou hebben.
14 dagen heb ik er mogen op wachten. Bovendien kwam er in die tussentijd een kleine upgrade uit (combo-drives) waarvoor ik van apple een gratis upgrade ging krijgen -een externe cd writer-, een actie die ik door de lange wachttijd volledig misliep en IT Pro die me noch van de upgrade op de hoogte had gebracht, en toen ik er hen op wees en verwachtte dat ik die upgrade zou krijgen wegens de lange wachttijd ze me nagenoeg zeer arrogant vertelden dat dat in geen geval zou gebeuren, vervolgens noch hielpen bij het verwerven van de cd writer.
Toen de tibook op een dag heel moeilijk deed, kreeg ik te horen dat ze die niet wilden bekijken en kon ik elders 100 euro betalen. Tips? Not at all thank you...

Never again. Macline rules.

Lekker binnen gaan kijken genieten van al het moois en dan elders kopen.
Kunnen ze een lekeer vies gezicht geven omdat ze denken 'wees een windowshopper', en vergeten ze zich daarbij af te vragen 'waarom' iedereen elders koopt.